他们回答是株洲联通总部的
来源:    发布时间: 2018-09-03 13:29    次浏览   

我1月24日下午15点在株洲石峰区田新街道心连心斜对面看到联通公司搞促销抽奖,我带着孩子看了一会儿,被工作人员骗了抽奖,然后花了999元买了一个平板电脑,一个电热锅,一个充电宝,一张联通卡,卡每月还要收取48元。当时必须要我买下,我想卡以后就不用算了,其他东西也差不多价钱吧。工作人员说平板电脑和电热锅都是品牌的,价值1500多元,有售后,保修的。回来看后才知道,都是山寨货,没有售后,也没有保修卡,一共就只值300元左右。今天再去看,早已找不到人了,已经换地方骗钱去了。联通公司作为国有大企业,这样连哄带骗用抽奖手段搞促销用山寨货当品牌商品欺骗消费者,严重损害了国家形象,也严重伤害了我们消费者的感情,侵蚀了消费者的财产,甚至造成了个别家庭的不和谐(还有被骗1099、1299元的,会引起家庭纠纷)。我投诉到联通公司,联通公司说是石峰区促销团队搞的,不能退款,要我找12315投诉。

第一次投诉后,联通客服回复时明明白白地说了,查到了是经销商石峰区促销团队搞的活动,没有质量问题不能退货(我当时没有使用,现在使用发现有质量问题了),现在却说和联通一点关系都没有。这个联通客服主任却说,她可以解释成那个回复我的客服说错了,是那个客服的个人原因。

2月2日我去后在12315接线员办公室等。联通的客服主任早已到楼上和12315指挥中心的副主任聊天去了,她们好像早已很熟。我拿出付款收据和刷信用卡用户存根后,联通客服说不能证明是他们联通搞的活动,他们也查不到是谁搞的活动,不能退货退款,只能给联通卡存300元话费或者退100元现金退还手机卡。

我身上没有带那么多钱,就刷的信用卡,信用卡回单上显示的是长沙市天心区灵紫苑通讯,就问他们是联通哪个营业部的,他们回答是株洲联通总部的。

2月3日下午2:20株洲联通公司客服回复可以退货,会让促销人员联系我处理,4日下午3:55又有客服联系我说他们领导和我去过工商局了,是不同意退货的,只同意赠送400话费或现金。出尔反尔,株洲联通真是小人啊。越来越明显这种诈骗性促销是他们自己搞的了,只是怕承担责任,不承认而已。

我说等会儿,会有记者来。有个记者来了后,对我们进行采访,联通客服有点急了,赶紧打电话回去,要公司查是谁搞的活动,后来就到外面接着讲电话去了,很久都没有进来,说正在要那边查结果。记者和12315的副主任也熟,说我这个确实是没有直接证据能证明是联通公司搞的活动的,但是可以负责去查和解决的。副主任出去和联通客服说了句什么,两人进来后,联通客服又改变态度了,不说调查的事了,只按原计划补偿话费。我没有同意。

我不同意他们的解决方案以后,株洲联通就一直拖着不解决。株洲市工商局也没有回音,一直拖到今天(2月9日),我再打电话给12315询问,12315客服说要问他们主任,再给我回复,下午联系我说这个投诉是省工商局转下来的,要不他们都不会受理的,说联通卡不是我名字,说我都不是受害者了,他们只会受理受害者的投诉(大家觉得这个解释还有天理吗?)!接着又约我明天(2月10日)上午9:30去株洲市工商局那个副主任办公室调解,结果已经可以预料了,对我肯定是不利的。弱势群体还有生存的空间吗?社会还有正义吗?那天有收据,有刷信用卡的存根,存根上有商户的名字,我还打印了那个手机号码1月份的通话详单,1月11日那个号码打了另一个号码7次,有这么多信息,就算不是联通公司搞的活动,也可以查出是哪个经销商搞的活动了。1月24日晚上就投诉了,到今天已经16天,没见去调查(或者是不愿意公布调查结果),却一心找我去株洲市工商局仲裁,株洲联通是不作为,还是另有隐情不愿意作为呢?

株洲联通不解决问题,约我去株洲市工商局,早就觉得有问题了,果然不出所料。

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12点钟从工商局出来后,我直接去了河西联通总部想调听25日客服回复我的录音,一直等到14点多那个客户接待室上班,客服开始答应给我调听录音,但是要到省联通总部调取,需要等3个小时,我问能否快点,她说用加急的方式。又等了两个小时后,我看所有找她的人都走了,就问他可以了吗?她于是打电话给领导说我这个事,说着然后借口拿东西就出去说去了,再回来后就说不能提供给我,除非工商局调用录音才可以。看我拿着手机,问我是不是在录音,要抢我的手机,很生气,说你要录音,那我什么都不说了。等了一下午,我还是没有听到那段录音。回来后我去了派出所,民警说够不上刑事案件,不能报案,我说属于欺诈消费者,且找不到骗子,要求记录,民警还是记录了。最后他说:你不看我身上这身警服(我理解为意思不以警察身份说事,那要证据的),仅从我个人的经验来判断,这样人数众多,大摆台明目张胆以联通名义搞活动的,一定是和联通有关系的,或是他们自己,或是他们的经销商,不可能完全是骗子搞的。只是快过年了,钱也不多不少,别浪费时间,别影响心情了。